現如今服務業在世界經濟中占有重要地位。，服務和產品的營銷原則基本相同。但有一些差異，與實際產品相比，服務更難以通過客觀指標來描述，因此消費者可能在服務選擇和購買方面有更多選擇。此外，服務有效性更多地取決于服務員工的質量，而不僅僅是品牌保證。由于與“人”相關的諸多因素，服務業通常被認為是非標準產品。

服務有如下的特征：

1.服務的無形性

商品和服務之間最基本和最常提到的區別是服務是無形的。因為服務是由一系列活動而不是物理對象組成的過程，所以不能將它們視為有形商品，可以感受或觸摸。

2.服務的特征差異度

服務的特征差異很大程度上是由于員工和客戶之間的互動過程中涉及的變化，這導致服務質量基于服務提供商無法完全控制的許多因素，例如客戶對。能夠清楚地描述需求，員工滿足這些需求的能力和意愿，其他客戶的到來以及他們需要服務的程度。

3.服務生產和消費的同步性

大多數商品首先生產，然后儲存，銷售和消費，但大多數服務先銷售，然后同時出售。

4.服務的易逝性

服務消失是指無法存儲，轉售或返回服務的屬性。

一般而言，服務效果及感受存在相當程度的不確定性，比如醫療這樣的高度專業性服務。

購買這些服務的客戶在選擇中存在很多問題，因為他們對專業性和信任不夠了解。如果是這樣，您如何解決有關您的服務專業知識的疑問?公司必須展示堅實的服務基礎。但是，通過廣告標語可以很容易地建立公眾對服務基礎的信任，但通過長期，持續和有效的努力來說服務基礎并深入人心，可以很容易地實現公眾對服務基礎的信任。內容營銷在服務行業中可以發揮的重要作用，特別是在專業服務行業。